Recevoir la parole d’un collègue en souffrance : les bons réflexes

Quand une personne se confie sur une situation de harcèlement, elle s'adresse rarement à un professionnel : elle parle à un collègue, à un manager, à un élu du personnel croisé dans un couloir. Ce qui se dit dans les minutes qui suivent compte énormément, et les réactions spontanées sont souvent les moins aidantes — minimiser pour rassurer, conseiller trop vite, promettre la confidentialité, ou au contraire s'emparer du problème. Cette demi-journée, animée par un psychologue du travail, apprend à recevoir cette parole sans aggraver la situation, à comprendre ce que traverse la personne, à l'orienter vers les bons relais, et à ne pas s'épuiser soi-même dans un rôle qui n'est pas le sien.

• Décrire les effets du harcèlement sur la santé, le travail et le rapport au collectif
• Identifier les réactions spontanées qui aggravent la situation
• Adopter une posture d'écoute qui n'interprète pas et ne conseille pas à la place
• Formuler ce que l'on peut garantir et ce que l'on ne peut pas promettre
• Orienter la personne vers les interlocuteurs et dispositifs appropriés
• Repérer les signaux nécessitant une intervention rapide
• Situer les limites de son rôle et préserver sa propre position

Tous les collaborateurs, managers de proximité, membres du CSE et représentants du personnel, référents harcèlement, agents de la fonction publique, préventeurs, ainsi que toute personne susceptible d'être le premier interlocuteur d'un collègue en difficulté.

Aucun prérequis.

Questionnaire de positionnement en amont de la formation
Évaluation continue par mises en situation d'écoute
Quiz final de validation des acquis, seuil de réussite fixé à 70 %
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Questionnaire de satisfaction à chaud