Mieux communiquer au travail : se comprendre, se dire les choses, avancer ensemble
2 jours (14h) Éligible OPCOInterIntraSur-mesure
Présentation
La plupart des tensions au travail ne viennent pas de désaccords de fond. Elles viennent d'un message compris de travers, d'une demande jamais formulée clairement, d'un mail lu au mauvais moment, ou d'un sujet que personne n'ose mettre sur la table. Chacun finit par contourner l'autre, et ce qui aurait pu se régler en dix minutes s'installe pour des mois. Ces deux journées travaillent la communication professionnelle là où elle sert vraiment : formuler une demande sans détour, dire un désaccord sans casser la relation, écouter ce qui n'est pas dit, et sortir d'un échange avec quelque chose de clair pour les deux. Les exercices portent sur des situations apportées par les participants.
Objectifs pédagogiques
Identifier les mécanismes qui déforment un message entre l'émetteur et le destinataire
Distinguer les faits, les interprétations et les jugements dans sa propre expression
Formuler une demande claire et vérifier qu'elle a été comprise
Exprimer un désaccord sans dégrader la relation de travail
Écouter au-delà du contenu explicite d'un message
Adapter son message selon l'interlocuteur, le canal et le moment
Traiter une tension avant qu'elle ne s'installe
Prendre la parole en réunion de manière audible et utile
Public cible
Tous les collaborateurs, quels que soient leur fonction et leur niveau hiérarchique : équipes opérationnelles, fonctions support, chefs de projet, encadrement de proximité, personnes travaillant en transverse ou en relation avec d'autres services. Formation particulièrement adaptée aux organisations en réorganisation, en croissance rapide ou fonctionnant en équipes dispersées.
Prérequis
Aucun prérequis. Les participants sont invités à venir avec une ou deux situations de communication difficiles rencontrées récemment, elles serviront de matière aux exercices.
Programme
1
Module 1
Pourquoi on ne se comprend pas
Ce qui se perd entre l'intention et la réception : contexte, filtre, présupposé
Faits, interprétations, jugements : reconnaître ce que l'on met dans ses propres phrases
Les malentendus les plus courants : demande implicite, urgence supposée, reproche déguisé
L'écrit professionnel : pourquoi le mail génère plus de tensions que la parole
Ce que la relation ajoute au message : historique, statut, contexte du moment
Atelier : décryptage d'échanges réels apportés par les participants
2
Module 2
Se faire comprendre
Formuler une demande : ce qu'on veut, pour quand, avec quel niveau d'exigence
Dire non, dire pas maintenant, dire pas comme ça
Annoncer une contrainte ou une mauvaise nouvelle sans la noyer
Vérifier la compréhension autrement qu'en demandant « c'est clair ? »
Choisir le canal : ce qui se dit de vive voix, ce qui s'écrit, ce qui ne s'écrit jamais
Entraînement : reformulation de messages professionnels
3
Module 3
Écouter vraiment
La différence entre écouter et attendre son tour de parler
Questionner pour comprendre plutôt que pour orienter
Repérer ce qui n'est pas dit : réticence, désaccord tu, information retenue
Reformuler pour vérifier, pas pour reprendre la main
Ce qui empêche d'écouter : urgence, désaccord anticipé, agacement
Entraînement : entretiens d'écoute en binômes
4
Module 4
Le désaccord
Ce qui distingue un désaccord d'un conflit, et comment on passe de l'un à l'autre
Exprimer un désaccord sur le fond sans mettre en cause la personne
Recevoir une critique : encaisser, questionner, répondre — dans cet ordre
Traiter un désaccord avec un collègue d'un autre service, sans lien hiérarchique
Quand accepter de ne pas être d'accord et avancer quand même
Mises en situation : désaccords professionnels courants
5
Module 5
En collectif
Prendre la parole en réunion : le moment, la formulation, la longueur
Faire une objection en séance sans bloquer le groupe
Traiter la personne qui monopolise, celle qui se tait, celle qui revient sur ce qui est tranché
Communiquer en équipe dispersée : ce que le distanciel dégrade et comment compenser
Poser des règles de fonctionnement dans un collectif : canaux, délais de réponse, disponibilité
Atelier : règles de communication de son équipe
6
Module 6
Traiter avant que ça s'installe
Repérer les signes d'une relation qui se dégrade : évitement, écrits qui se multiplient, mises en copie
Ouvrir une conversation qu'on repousse depuis des semaines
Réparer après un échange qui s'est mal passé
Quand faire appel à un tiers : responsable, ressources humaines, médiation
Plan d'action : deux situations à traiter dans le mois
Modalités d'évaluation
Questionnaire de positionnement en amont de la formation
Évaluation continue par exercices de reformulation et mises en situation
Évaluation du livrable produit : règles de communication d'équipe et plan d'action
Quiz final de validation des acquis, seuil de réussite fixé à 70 %
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation des acquis à froid à trois mois
Votre formateur
L'expert qui animera votre formation.
Rina Fennech
Experte Intelligence Collective & RSE · Nice et PACA
Diplômée de l'ESCP Europe (Master Grande École, spécialisation Finance) et titulaire d'un MBA en Systèmes d'Information appliqués à la Finance, Rina a passé plus de 15 ans en banques de premier rang (HSBC, BNP Paribas, Natixis, Société Générale), sur des sujets de risque de marché, de conformité réglementaire (EMIR, PRIIPs, BCBS 239) et de pilotage de projets transverses.
Formatrice depuis 2017 et fondatrice de Smart RSE, elle conçoit et anime des parcours sur mesure en Intelligence Collective, RSE et gouvernance ESG, finance de marché et réglementation bancaire, ainsi qu'en efficacité professionnelle (IA appliquée, gestion de projet, gestion du temps). Sa force : vulgariser des sujets techniques complexes et fédérer des publics variés — cadres bancaires, dirigeants, collectivités, salariés en reconversion — grâce à une pédagogie active ancrée dans la réalité terrain. Certifiée AMF, elle intervient en présentiel comme en distanciel, en français et en anglais.
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