Réseaux sociaux et enjeux RSE : piloter sa prise de parole et gérer les controverses
2 jours (14h) Éligible OPCOInterIntraSur-mesure
Présentation
Les réseaux sociaux sont le seul espace où votre communication RSE est immédiatement contredite en public. Un post sur le plan climat récolte des commentaires ironiques, un ancien salarié publie un fil qui contredit le rapport de durabilité, une association prend la marque pour cible, un dirigeant répond de travers et amplifie le problème. Dans la plupart des organisations, personne n'a décidé à l'avance qui répond, sur quoi, dans quel délai, ni quand il vaut mieux se taire. Ces deux journées traitent le pilotage de la prise de parole sur les sujets sensibles : construire une stratégie tenable, mobiliser dirigeants et collaborateurs sans les exposer, modérer sans censurer, et savoir quoi faire quand une controverse démarre.
Objectifs pédagogiques
Définir une stratégie de prise de parole RSE adaptée à sa maturité réelle
Choisir ses plateformes et ses formats selon ses publics et ses moyens
Cadrer la prise de parole des dirigeants sur les sujets d'engagement
Structurer un programme d'ambassadeurs sans exposer les collaborateurs
Construire une charte de modération et l'appliquer de façon cohérente
Qualifier une mise en cause et décider s'il faut répondre
Conduire une réponse publique à une accusation de greenwashing
Piloter une controverse jusqu'à sa sortie et en tirer les enseignements
Public cible
Responsables et chargés de communication digitale, social media managers, community managers expérimentés, responsables communication et relations publiques, responsables RSE amenés à porter la parole de l'organisation, dirigeants de PME présents sur les réseaux sociaux, responsables marque employeur, ainsi que les agences accompagnant des marques sur les sujets d'engagement.
Prérequis
Pour tirer le meilleur parti de cette formation, nous vous recommandons de posséder une bonne compréhension des principes fondamentaux de la communication digitale. Une familiarité avec les outils bureautiques classiques est également souhaitable. Une première expérience dans la création de supports de communication, même basique, constituera un atout pour maximiser votre apprentissage et votre appropriation des concepts abordés.
Programme
1
Module 1
Une stratégie tenable
Ce que les réseaux sociaux changent pour la communication RSE : contradiction immédiate et publique
Calibrer sa prise de parole sur sa maturité réelle : le risque de parler plus fort qu'on n'agit
Choisir ses plateformes selon ses publics : clients, candidats, investisseurs, riverains, ONG
Arbitrer entre présence continue et prises de parole ponctuelles
Ce que l'on s'interdit de publier, et pourquoi le décider à froid
Atelier : diagnostic de sa présence actuelle et des écarts à corriger
2
Module 2
Qui parle au nom de l'organisation
La marque, le dirigeant, les collaborateurs : trois voix, trois régimes de risque
Cadrer la prise de parole des dirigeants : périmètre, validation, réflexes
Employee advocacy : ce qui fonctionne, ce qui se retourne contre l'organisation
Ce qu'un salarié peut dire publiquement et ce qui relève de son obligation de loyauté
Rédiger une charte d'usage des réseaux sociaux applicable et acceptée
Atelier : construction du cadre de prise de parole
3
Module 3
Publier sur des sujets sensibles
Annoncer un engagement sans le survendre : objectif, pilote, résultat
Communiquer sur ce qui n'avance pas, et pourquoi c'est souvent gagnant
Le format court contre la nuance : ce qui se perd et comment compenser
Réagir à l'actualité : quand une marque a intérêt à se taire
Coordonner avec les mentions figurant sur les produits et dans le rapport de durabilité
Atelier : conception d'une séquence de publications
4
Module 4
Modérer et répondre au quotidien
Construire une charte de modération : ce qu'on laisse, ce qu'on masque, ce qu'on signale
Distinguer critique légitime, trolling, campagne coordonnée et contenu illicite
Répondre à un commentaire accusant l'entreprise de greenwashing
Les réponses qui aggravent : déni, langue de bois, condescendance, sur-argumentation
Constituer une base de réponses validées par le juridique et la RSE
Atelier : traitement d'un fil de commentaires réel
5
Module 5
Gérer une controverse
Détecter tôt : veille, signaux faibles, seuils de déclenchement
Qualifier l'ampleur réelle et résister à la panique interne
Décider de répondre ou non : critères et responsabilités
Construire la réponse : canal, délai, porte-parole, contenu
Coordonner avec la presse, le juridique, les équipes internes et les partenaires
Sortir d'une controverse : ce qu'on corrige effectivement, ce qu'on communique ensuite
Mise en situation : gestion d'une controverse sur deux jours simulés
6
Module 6
Mesurer et faire progresser
Indicateurs utiles au-delà de la portée et de l'engagement
Suivre la tonalité et les sujets de contestation dans la durée
Faire remonter à la direction ce que les réseaux disent de la démarche
Capitaliser après chaque incident : retour d'expérience et ajustement des procédures
Plan d'action : les priorités des six prochains mois
Modalités d'évaluation
Questionnaire de positionnement en amont de la formation
Évaluation continue par ateliers et mises en situation
Évaluation des livrables produits : cadre de prise de parole, charte de modération, plan d'action
Quiz final de validation des acquis, seuil de réussite fixé à 70 %
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation des acquis à froid à trois mois
Votre formateur
L'expert qui animera votre formation.
Rina Fennech
Experte Intelligence Collective & RSE · Nice et PACA
Diplômée de l'ESCP Europe (Master Grande École, spécialisation Finance) et titulaire d'un MBA en Systèmes d'Information appliqués à la Finance, Rina a passé plus de 15 ans en banques de premier rang (HSBC, BNP Paribas, Natixis, Société Générale), sur des sujets de risque de marché, de conformité réglementaire (EMIR, PRIIPs, BCBS 239) et de pilotage de projets transverses.
Formatrice depuis 2017 et fondatrice de Smart RSE, elle conçoit et anime des parcours sur mesure en Intelligence Collective, RSE et gouvernance ESG, finance de marché et réglementation bancaire, ainsi qu'en efficacité professionnelle (IA appliquée, gestion de projet, gestion du temps). Sa force : vulgariser des sujets techniques complexes et fédérer des publics variés — cadres bancaires, dirigeants, collectivités, salariés en reconversion — grâce à une pédagogie active ancrée dans la réalité terrain. Certifiée AMF, elle intervient en présentiel comme en distanciel, en français et en anglais.
Intelligence CollectiveRSEESGDéveloppement durableFinance de marchéRéglementation bancaireConformitéLCB-FTMiFID IIPRIIPsBCBS 239RisquesGestion de projet AgileIA & productivitéGestion du tempsIngénierie pédagogique
