Dans les établissements de santé et médico-sociaux, la relation avec les familles se joue rarement en rendez-vous. Elle se joue dans un couloir, entre deux soins, quand une fille demande si sa mère a bien mangé, quand un père conteste une décision devant son enfant, quand une famille appelle pour la troisième fois de la journée. Les équipes gèrent ces échanges sans préparation, souvent seules, et c'est ce qui les use le plus. Cette journée apporte des repères précis : ce qui peut être dit et ce qui relève du secret professionnel, comment poser une limite sans se montrer sec, comment traiter une demande qui dépasse son rôle, comment réagir face à l'agressivité, et comment ne pas porter seul la charge de ces conversations.
Professionnels des établissements et services sociaux et médico-sociaux : aides-soignants, accompagnants éducatifs et sociaux, infirmiers, éducateurs spécialisés, animateurs, agents de service, personnel d'accueil. Formation également adaptée aux professionnels des services à domicile, des établissements de santé et des structures éducatives, ainsi qu'aux cadres de proximité qui accompagnent leurs équipes sur ces situations.
Aucun prérequis. Exercer une fonction impliquant des échanges réguliers avec les proches des personnes accompagnées.
Ce qui se joue dans ces échanges
Ce que l'on peut dire
Poser une limite sans se durcir
Face à l'agressivité
Se préserver
Questionnaire de positionnement en amont de la formation
Évaluation continue par cas pratiques et mises en situation
Quiz final de validation des acquis, seuil de réussite fixé à 70 %
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation des acquis à froid à trois mois
Nos experts conçoivent des programmes sur mesure adaptés à vos enjeux spécifiques.
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