Déléguer la décision : sortir du goulot d’étranglement managérial
1 jour (7h) Éligible OPCOInterIntraSur-mesure
Présentation
Vous déléguez déjà beaucoup, et pourtant tout continue de remonter. Les tâches sont réparties, mais chaque arbitrage revient sur votre bureau : un client qui demande une remise, un délai à ajuster, un fournisseur à choisir, une exception à valider. Vos équipes exécutent sans décider, et vous passez vos journées à trancher des questions que d'autres pourraient traiter. Le problème n'est pas la délégation des tâches, c'est l'absence de règle sur la décision. Cette journée traite précisément cela : identifier ce qui remonte et pourquoi, poser des seuils explicites, et accepter que certaines décisions se prennent autrement que vous ne les auriez prises.
Objectifs pédagogiques
Identifier ce qui remonte à soi et distinguer ce qui le justifie de ce qui ne le justifie pas
Distinguer délégation d'une tâche, d'un périmètre et d'un pouvoir de décision
Définir des seuils de décision explicites et les communiquer à son équipe
Préparer un collaborateur à décider : information, critères, marge d'erreur admise
Accepter une décision différente de celle que l'on aurait prise
Traiter un échec de délégation sans revenir au contrôle systématique
Faire évoluer les seuils à mesure que l'autonomie s'installe
Public cible
Managers de proximité et responsables d'équipe, directeurs opérationnels et de service, dirigeants de PME, responsables des ressources humaines, chefs de projet encadrant des contributeurs, ainsi que toute personne dont le poste est saturé par des validations et arbitrages quotidiens.
Prérequis
Exercer une fonction d'encadrement ou de coordination. Les participants sont invités à venir avec la liste des décisions qu'ils ont tranchées au cours de la semaine écoulée.
Programme
1
Module 1
Ce qui remonte et pourquoi
Cartographier une semaine de sollicitations : ce que l'on a réellement tranché
Les vraies causes de la remontée : critères implicites, peur de l'erreur, historique, confort du collaborateur
Ce que coûte le goulot d'étranglement : lenteur, désengagement, perte de sens du poste de manager
Distinguer le manager indispensable du manager qui s'est rendu indispensable
Atelier : inventaire des décisions de son propre périmètre
2
Module 2
Les trois niveaux de délégation
Déléguer une tâche : exécution encadrée, résultat attendu, contrôle
Déléguer un périmètre : responsabilité continue, moyens, rendu compte
Déléguer un pouvoir de décision : ce que cela change réellement pour les deux parties
Ce qui ne se délègue jamais : arbitrages qui engagent, décisions disciplinaires, sujets à risque juridique
La délégation formelle de pouvoirs : quand elle devient nécessaire et ce qu'elle emporte
3
Module 3
Poser les seuils
Écrire la règle : ce qui se décide sans moi, avec moi, par moi
Fixer des seuils lisibles : montant, impact, réversibilité, exposition
Donner les critères plutôt que la réponse : ce qui permet à quelqu'un de décider comme vous décideriez
Traiter la zone grise : ce qu'on fait quand le cas ne rentre dans aucun seuil
Communiquer la règle à l'équipe et à ses propres interlocuteurs
Atelier : rédaction des seuils de décision de son équipe
4
Module 4
Accompagner celui qui décide
Préparer un collaborateur : information disponible, contexte, marge d'erreur admise
Résister à l'envie de reprendre la main pendant qu'il décide
Ce qu'on fait d'une décision moins bonne que la sienne : arbitrer entre le résultat et l'apprentissage
Débriefer une décision sans la refaire à sa place
Gérer les collaborateurs qui refusent la responsabilité
Mises en situation : trois échanges de délégation
5
Module 5
Quand ça se passe mal
Une décision déléguée produit un mauvais résultat : réagir sans annuler la délégation
Distinguer l'erreur de jugement, le manque d'information et la faute
Ce que le manager assume vis-à-vis de sa hiérarchie
Reconstruire après un échec : resserrer temporairement, puis rouvrir
Faire évoluer les seuils dans le temps
Plan d'action : ce que je transfère dans les trois mois
Modalités d'évaluation
Questionnaire de positionnement en amont de la formation
Évaluation continue par ateliers de cartographie et mises en situation
Évaluation du livrable produit : seuils de décision de son équipe et plan de transfert
Quiz final de validation des acquis, seuil de réussite fixé à 70 %
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation des acquis à froid à trois mois
Vos formateurs
Les experts qui animeront votre formation.
Fabien Azoulay
Management & Prévention des RPS · Nice
Diplômé d'HEC Paris et titulaire d'un Master Santé des Populations, Fabien Azoulay cumule 15 ans d'expérience de direction stratégique et opérationnelle dans le secteur social et médico-social : direction d'EHPAD, direction de la communication et du fundraising d'une fondation, puis direction générale adjointe d'une tête de réseau de 70 associations, avec le management d'équipes de 20 à 110 salariés et le pilotage de budgets jusqu'à 6,5 M€.
Il anime les formations en management, leadership, conduite du changement et prévention des risques psychosociaux, ainsi que les fondamentaux de la RSE. Son approche est directement issue du terrain : situations managériales réelles, pilotage d'équipes en environnement exigeant et outils concrets applicables dès le retour en poste.
ManagementLeadershipConduite du changementRisques psychosociauxQVCTGestion de projetDélégationRSEEntretiens professionnels
Experte Intelligence Collective & RSE · Nice et PACA
Diplômée de l'ESCP Europe (Master Grande École, spécialisation Finance) et titulaire d'un MBA en Systèmes d'Information appliqués à la Finance, Rina a passé plus de 15 ans en banques de premier rang (HSBC, BNP Paribas, Natixis, Société Générale), sur des sujets de risque de marché, de conformité réglementaire (EMIR, PRIIPs, BCBS 239) et de pilotage de projets transverses.
Formatrice depuis 2017 et fondatrice de Smart RSE, elle conçoit et anime des parcours sur mesure en Intelligence Collective, RSE et gouvernance ESG, finance de marché et réglementation bancaire, ainsi qu'en efficacité professionnelle (IA appliquée, gestion de projet, gestion du temps). Sa force : vulgariser des sujets techniques complexes et fédérer des publics variés — cadres bancaires, dirigeants, collectivités, salariés en reconversion — grâce à une pédagogie active ancrée dans la réalité terrain. Certifiée AMF, elle intervient en présentiel comme en distanciel, en français et en anglais.
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