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Expérience candidat : soigner chaque étape pour convertir et fidéliser

1 jour (7h) Éligible OPCO Inter Intra Sur-mesure

Présentation

Un candidat qui postule chez vous se souviendra rarement du contenu de l'offre. Il se souviendra du délai avant la première réponse, de l'entretien où son interlocuteur n'avait manifestement pas lu son CV, et du refus reçu six semaines plus tard sous forme de message automatique — ou jamais reçu du tout. Chacune de ces étapes se répare, et aucune ne coûte cher. Ce qui coûte, c'est de ne rien changer : les candidats en parlent autour d'eux, les meilleurs abandonnent en cours de route, et vous recommencez le recrutement. Cette journée passe le parcours candidat au crible, étape par étape, en partant du vôtre.

Objectifs pédagogiques

  • Cartographier le parcours candidat actuel et identifier les points de friction qui dégradent l'expérience
  • Optimiser chaque étape du parcours candidat pour créer une expérience mémorable et différenciante
  • Gérer les candidats non retenus avec bienveillance pour préserver la réputation employeur
  • Mesurer la satisfaction des candidats (NPS candidat) et utiliser les données pour s'améliorer en continu

Public cible

Chargés de recrutement, responsables RH, responsables de la marque employeur, directeurs RH souhaitant améliorer leur attractivité, et plus généralement toute personne impliquée dans le processus de recrutement souhaitant améliorer la satisfaction et la fidélisation des candidats.

Prérequis

Aucun prérequis. Une expérience en recrutement enrichit les échanges et les exercices pratiques.

Programme

1

Module 1

Cartographier le parcours candidat

  • Les étapes du parcours : découverte de l'entreprise, candidature, sélection, entretiens, décision, offre, arrivée
  • Points de contact et moments décisifs : où se perdent réellement les candidats
  • Tester son propre processus de l'extérieur : postuler chez soi et mesurer ce qu'on découvre
  • Ce que le candidat voit avant de postuler : offre, site, avis en ligne, présence sur les réseaux
  • Le cas des candidats internes : un salarié qui postule et n'obtient pas de réponse reste dans l'entreprise
  • Atelier : cartographie du parcours candidat de son organisation et repérage des frictions
2

Module 2

Avant la candidature

  • Rédiger une offre qui informe vraiment : missions, conditions, rémunération, déroulé du processus
  • Ce que le candidat cherche à savoir et qu'on ne lui dit jamais : équipe, encadrement, raison du poste ouvert
  • Simplifier le formulaire de candidature sans perdre en pertinence
  • Accessibilité du parcours de candidature : ce que cela suppose concrètement
  • Ce que les avis en ligne racontent de vous, et comment y répondre
  • Exercice : réécriture d'une offre d'emploi réelle
3

Module 3

Pendant le processus

  • Délais de réponse : les fixer, les annoncer, les tenir
  • Accuser réception et informer d'une étape : ce qui coûte peu et change tout
  • Préparer l'entretien : lire le dossier, briefer les participants, accueillir
  • Conduire un entretien qui donne envie : ce que le candidat évalue pendant qu'on l'évalue
  • Tests, mises en situation, entretiens multiples : proportionner à l'enjeu du poste
  • Traiter les candidats qui se désistent en cours de route
  • Exercice : réécriture de trois messages types du processus de recrutement
4

Module 4

La décision et le refus

  • Faire une proposition : contenu, forme, délai de réflexion, négociation
  • Ce qui fait qu'un candidat décline après avoir dit oui
  • Le refus : délai, forme, personnalisation, ce qu'on peut dire et ce qu'on ne dit pas
  • Répondre à un candidat qui demande pourquoi il n'a pas été retenu
  • L'absence de réponse : pourquoi elle se pratique encore et ce qu'elle coûte
  • Maintenir la relation avec un profil intéressant pour plus tard
  • Conservation des candidatures : durées, information des candidats, obligations en matière de données personnelles
  • Atelier : rédaction de messages de refus pour trois profils différents
5

Module 5

Mesurer et améliorer

  • Interroger les candidats : à quel moment, sur quoi, avec quel taux de réponse réaliste
  • Les indicateurs utiles : délais réels, taux d'abandon en cours de processus, taux d'acceptation des offres
  • Exploiter les retours des candidats retenus sur leur propre parcours
  • Impliquer les managers dans l'amélioration : ce sont eux qui tiennent les entretiens
  • Plan d'action : trois améliorations à engager dans les quatre-vingt-dix jours

Modalités d'évaluation

Questionnaire de positionnement en amont de la formation
Évaluation continue par ateliers de cartographie et de réécriture
Évaluation du livrable produit : cartographie du parcours candidat et plan d'amélioration
Quiz final de validation des acquis, seuil de réussite fixé à 70 %
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation des acquis à froid à trois mois

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