Cellule de crise : organiser, animer et décider sous pression

1 jour (7h) Éligible OPCO Inter Intra Sur-mesure

Présentation

La cellule de crise est le cerveau opérationnel de la gestion d'une crise. Mal organisée, elle amplifie le chaos. Bien structurée, elle permet de prendre les bonnes décisions rapidement et de coordonner efficacement tous les acteurs. Cette formation, très pratique, permet aux membres des cellules de crise de maîtriser leur rôle, les méthodes de décision sous pression et les outils de coordination.

Objectifs pédagogiques

  • Organiser la cellule de crise avec les rôles, les responsabilités et les outils adaptés à chaque type de crise
  • Conduire les réunions de cellule de crise (SITREP) avec méthode et tenir la main courante de crise
  • Prendre des décisions efficaces sous pression en gérant l'incertitude et les biais cognitifs de crise
  • Gérer la durée d'une crise : relèves, fatigue décisionnelle et maintien de la cohérence des décisions

Public cible

Membres des cellules de crise (dirigeants, directeurs opérationnels, responsables communication, DSI, DRH, responsables HSE), responsables de la continuité, et plus généralement toute personne susceptible de participer à la gestion d'une crise majeure dans son organisation.

Prérequis

Aucun prérequis. Une expérience managériale est un plus pour enrichir les simulations.

Programme

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Module 1

Composition et organisation de la cellule de crise

  • Rôles indispensables : directeur de crise, coordinateur opérationnel, responsable communication, logisticien
  • Profils complémentaires selon le type de crise : DSI pour une crise cyber, médecin pour une crise sanitaire, juriste pour une crise judiciaire
  • Qui ne doit pas être en cellule : périmètre, taille utile, gestion des présences non nécessaires
  • Salle de crise physique : équipement, redondance, confidentialité
  • Outils de crise : plateformes d'alerte et de mobilisation, communication sécurisée, main courante numérique — critères de choix
  • Organisation des astreintes : rotation, joignabilité, délais d'activation
  • Atelier : schéma d'organisation de la cellule de son organisation
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Module 2

Modes de fonctionnement de la cellule

  • Activation de la cellule : critères de déclenchement, procédure d'alerte, montée en puissance progressive
  • Le point de situation : fréquence, format, animateur, durée maximale
  • Main courante de crise : traçabilité des décisions, des actions, de la chronologie
  • Ce que l'on écrit et qui pourra être relu par un juge, un assureur ou une autorité
  • Relèves et gestion de la durée : organisation des équipes sur plusieurs jours
  • Atelier : organiser une cellule et animer un premier point de situation
3

Module 3

Décider sous pression

  • Biais cognitifs en situation de crise : vision en tunnel, conformisme, escalade d'engagement
  • Appliquer un cadre structuré à la décision de crise
  • Décider avec des informations incomplètes : arbitrer entre vitesse et précision
  • Distinguer ce qui doit être décidé maintenant de ce qui peut attendre le prochain point
  • Gérer le désaccord en cellule : techniques d'arbitrage rapide
  • Fatigue décisionnelle : reconnaître le moment où la cellule ne décide plus correctement
  • Simulation : cinq décisions critiques dans un scénario en temps réel
4

Module 4

Tenir dans la durée et sortir de crise

  • Articuler cellule de crise et cellule de communication : qui valide quoi, dans quel délai
  • Ce que la cellule doit à ses propres équipes : information interne, rythme, transparence
  • Relations avec les autorités, les assureurs, les clients : qui porte chaque canal
  • Décider de la sortie de crise : critères, annonce, retour progressif à la normale
  • Le retour d'expérience à chaud : ce qu'on capte dans les quarante-huit heures et qu'on perd ensuite
  • Plan d'action : améliorer l'organisation de sa cellule en cinq points prioritaires

Modalités d'évaluation

Questionnaire de positionnement en amont de la formation
Évaluation continue par ateliers d'organisation et simulations de décision
Évaluation du livrable produit : schéma d'organisation de sa cellule et plan d'action
Quiz final de validation des acquis, seuil de réussite fixé à 70 %
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation des acquis à froid à trois mois

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